Policy di Reso

Per CAPOSERIO.COM la soddisfazione dei clienti è la priorità assoluta.

Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza alcuna penalità.

1. Informazioni generali

Puoi restituire i tuoi articoli entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna compilando la richiesta di autorizzazione di reso, disponibile nella tua Area Riservata.

I prodotti devono essere restituiti entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data in cui hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto. I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite il corriere indicato dal Venditore, o tramite altro spedizioniere a spese del cliente. Se scegli di non utilizzare la nostra etichetta di reso pre-compilata e restituisci l’acquisto con un corriere diverso, nessun costo di reso verrà detratto dal rimborso.

Se desideri richiedere un cambio consulta il punto 2i e contatta il nostro Customer Service.

2. Termini e condizioni di reso

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

a) accedi alla tua Area Riservata (sezione I Miei Ordini se sei registrato oppure Ordini e Resi se sei ospite) e compila la richiesta di reso entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna;

b) i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati per ragioni di igiene e sicurezza*;

c) se non sei sicuro di tenere il tuo acquisto, ricordati di NON rimuovere per alcuna ragione né il cartellino identificativo né il sigillo monouso, in quanto costituiscono parte integrante del bene*;

d) i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale completi di eventuali accessori (dust bag incluse); 

e) per i capi restituiti sgualciti o macchiati a causa di una mancata attenzione nel confezionamento del reso, ci riserviamo il diritto di trattenere il 10% dell’importo dell'ordine per compensare le spese di lavanderia e stiraggio;

f) se ritieni di aver ricevuto merce difettosa, o che i prodotti abbiano subito danni durante la spedizione, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro Customer Service, il quale si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il reso dell’articolo;

g) i resi devono essere spediti dal Paese in cui hai effettuato l’ordine;

h) i resi devono essere spediti entro quattordici (14) giorni decorrenti dalla data in cui hai effettuato la richiesta di reso;

i) PER I CLIENTI RESIDENTI IN ITALIA: puoi effettuare un cambio TAGLIA e/o COLORE gratuitamente (entrambe le spedizioni sono a carico di CAPOSERIO.COM) contattando il nostro Customer Service. Se intendi restituire il cambio, saranno addebitate sia le spese di spedizione del cambio sia le spese del reso del cambio.

*NON saranno accettati i prodotti resi sprovvisti di cartellino identificativo e tag monouso. Inoltre, non verranno accettati i resi di prodotti che hanno subito una qualsiasi alterazione, danno o personalizzazione da parte del Cliente. I resi che non rispetteranno i requisiti descritti nei punti a e h NON potranno essere rimborsati. 

Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore ti rimborserà l’importo dei prodotti acquistati. Se il tuo reso non è conforme alle condizioni sopra riportate, verrai contattato il prima possibile dal nostro Customer Service, il quale provvederà a fornire una valida spiegazione dei motivi per i quali non potremo accettare il tuo reso. Potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso in cui volessi rifiutare la spedizione del reso, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente per l’acquisto dei prodotti.

3. Tempi e modalità di rimborso

Dopo che il tuo reso avrà raggiunto i nostri magazzini e superato il nostro Controllo Qualità con successo, riceverai un’e-mail di conferma di accettazione del reso.

Il rimborso verrà emesso dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso. Da ciascun ordine di reso verranno decurtate le spese di reso/spedizione dal rimborso in base al paese di provenienza del reso.

Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione degli importi per l’acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

a) sei hai effettuato un pagamento con CARTA DI CREDITO/DEBITO, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto (il tempo necessario per visualizzare un riaccredito sul conto varia a seconda dell’Istituto Bancario);

b) se hai selezionato un pagamento in CONTANTI ALLA CONSEGNA (solo per i clienti residenti in Italia), potrai fornirci un codice IBAN sul quale desideri ricevere il tuo rimborso contattando il nostro Customer Service (assicurati che i dati inseriti siano corretti e che l’IBAN sia associato a un conto Bancario);

c) se hai effettuato l’acquisto tramite PAYPAL, il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile (il tempo necessario per visualizzare un riaccredito sul conto associato al tuo conto PayPal dipende dall’istituto emittente);

d) se hai effettuato l’acquisto tramite SCALAPAY, il rimborso sarà visibile sul tuo account entro 48 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma del rimborso;

e) se hai effettuato l’acquisto tramite KLARNA, il rimborso sarà visibile nel tuo account entro 48 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma del rimborso.

EMISSIONE BUONO ACQUISTO (STORE CREDIT)

Al momento della richiesta di reso puoi scegliere se convertire il valore totale degli articoli resi in un BUONO (Store Credit) da utilizzare per un acquisto futuro. Contestualmente all’elaborazione del reso, riceverai un’email contenente il tuo codice coupon.

Lo Store Credit: 

- può essere utilizzato per più acquisti fino ad esaurimento dello stesso;

- è valido per una durata di dodici (12) mesi dal momento della sua emissione;

- non può essere cumulato con altri Store Credit o coupon in euro.

Se vuoi restituire un ordine pagato tramite Store Credit, il rimborso verrà emesso sullo stesso buono. Se selezioni lo Store Credit come modalità di rimborso non verranno trattenute spese di reso. Tuttavia, ci riserviamo di trattenere le spese di reso/spedizione se decidi di effettuare il reso di un cambio. 

INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DEI PRODOTTI

Caposerio Logistica

Via San Pasquale 2/i (cortile laterale)

90015 Cefalù (PA), Italia

In caso di ordini cancellati prima della loro spedizione, il rimborso verrà effettuato entro tre (3) giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta.

Aggiornato al 07/04/2025