Conditions de vente
La vente des produits disponibles sur CAPOSERIO.COM est réglementée par les présentes Conditions générales de vente, ainsi que par nos Conditions générales, notre Politique de Retour et notre Politique de Confidentialité.
Les produits achetés sur CAPOSERIO.COM sont vendus directement par Caposerio S.a.s (le Vendeur), dont le siège social est situé en Via Roma 18, 90015, Cefalù (PA), Italie, avec numéro de TVA 04132890825.
Pour toute information sur les commandes et les livraisons, les retours et les remboursements des produits achetés sur CAPOSERIO.COM, veuillez contacter notre Service Clientèle.
Pour contacter le Vendeur, veuillez envoyer un email à support@caposerio.com. Pour toute autre information légale, veuillez consulter les sections citées au premier paragraphe.
1. Conditions d’achat
Pour envoyer et valider une commande sur notre site, vous devez :
a) avoir 18 ans ou plus ;
b) saisir vos données personnelles (l’utilisateur doit fournir son prénom et nom, son numéro de téléphone et son adresse e-mail) ;
c) fournir une adresse de livraison/facturation ;
d) disposer d’un mode de paiement valide accepté sur notre site.
Une fois la transaction terminée, vous serez redirigés vers CAPOSERIO.COM et vous recevez la confirmation que votre commande a été passée avec succès. Le montant sera débité de votre compte bancaire au moment de l’expédition.
Quand l’authentification est confirmée par votre banque, que vous soyez le titulaire du compte o autorisés par le véritable titulaire, le paiement est autorisé. Toute carte de crédit ou de débit nécessite une autorisation préalable pour chaque transaction effectuée. Si votre Institut bancaire refuse d’autoriser un paiement à CAPOSERIO.COM, nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison.
Caposerio s’engage pour sécuriser le site web : une passerelles de paiement cryptera les données à l’aide d’un protocole sécurisé afin de protéger les informations bancaires sensibles dans un environnement hôte protégé.
Lorsqu’un client enregistre ses données de paiement sur notre site, ces informations sont stockées et cryptées de manière sécurisée. Ces données seront utilisées lorsque le client utilise sa carte de crédit ou de débit pour initier des transactions.
2. Notre politique commerciale
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent exclusivement aux produits disponibles, aux commandes envoyées et acceptées sur CAPOSERIO.COM et à la relation entre les utilisateurs et le Vendeur.
Le terme « utilisateurs » désigne les entités ou les personnes physiques qui :
a) accèdent à notre site ;
b) répondent à nos conditions d’éligibilité ;
c) ont reçu une carte de paiement valide d’une banque acceptée par CAPOSERIO.COM ;
d) ont autorisé un ou plusieurs débits sur la carte de paiement indiquée pour le montant total de la commande (les marchandises commandées).
Les produits achetés sont destinés à un usage personnel ou à être offerts. Tout autre avantage commercial est interdit.
Le Vendeur se réserve le droit de ne pas accepter les transactions ou de nier un service lorsque ceux-ci ne sont pas conformes à notre politique commerciale, ou en cas d’activités frauduleuses ou illégales. Nous ne serons pas responsables du refus de traiter une transaction ou de l’annulation ou de la suspension de la transaction après le début du traitement.
3. Comment créer et valider une commande
Pour créer et valider une commande sur notre site, l’utilisateur doit :
a) ajouter des articles au panier ;
b) remplir les champs et saisir les données requises ;
c) sélectionner l’option de livraison ;
d) choisir un mode de paiement.
Les commandes sont soumises à notre acceptation et à la disponibilité des produits et services commandés. Les articles ajoutés dans le panier ne sont pas considérés comme réservés et peuvent être achetés par d’autres clients.
Le bon de commande contient un lien vers nos Conditions de Vente et à notre Politique de Retour afin que l’utilisateur puisse en prendre connaissance, imprimer, conserver ou reproduire une copie pour son usage personnel.
Le bon de commande récapitule les caractéristiques et les prix propres à chaque produit commandé (toutes taxes comprises) ainsi que les méthodes de livraison et de retour des articles, les frais de livraison et les conditions pour exercer votre droit de rétractation.
Le bon de commande sera conservé dans notre base de données pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement et en tout état de cause dans les conditions légales. Pour consulter votre bon de commande, veuillez accéder à la section « Mes Commandes ».
À réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour en accuser la réception (confirmation de commande). Cependant, cette communication ne garantit pas encore que votre commande a été acceptée.
Lorsque votre commande est prête à quitter nos entrepôts, vous recevrez une confirmation d’expédition par email.
Sauf accord contraire, votre commande sera livrée dans les 30 jours suivant la confirmation de commande. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande dans ce délai, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande et de vous rembourser le montant total.
En cliquant sur le bouton « Envoyer la commande », vous autorisez CAPOSERIO.COM au traitement de ladite commande.
Nous nous réservons le droit de refuser votre commande pour les raisons suivantes :
a) un ou plusieurs produits de votre commande ne sont pas disponibles ;
b) votre paiement ne peut pas être traité ou le mode de paiement sélectionné a été refusé ;
c) le prix ou la description d’un produit contiennent une erreur ;
d) votre commande ne respecte pas les restrictions d’importation locales ou celles du lieu de livraison ;
e) votre commande ne répond pas à nos critères d'éligibilité ou ne respecte pas nos conditions générales.
Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre commande, notre Service Clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.
4. Garantie légale, prix, produits et restrictions
4.1 Sur CAPOSERIO.COM, nous proposons la vente de produits de différentes marques, achetés directement auprès de la société représentant chaque marque.
4.2 Le Vendeur ne vend pas de produits d’occasion, non conformes ou de qualité inférieure aux standards imposés par le marché.
4.3 Chaque article est associé à une fiche descriptive détaillée. Les articles proposés sont présentés sur notre site sous forme de photos numériques : les légères différences entre la présentation et la réalité ne sauraient être qualifiés de défauts.
4.4 Les prix des articles peuvent être mis à jour. Veuillez vérifier le prix de vente final avant de valider votre commande.
4.5 Le Vendeur se réserve le droit de refuser la livraison de commandes hors pays ou lieux proposés.
4.6 Chaque article est fourni avec une étiquette de marque inviolable et un scellé antivol jetable. Si vous n’êtes pas sûr de votre achat, veuillez ne retirer ni l’étiquette et ni le scellé antivol.
4.7 En cas de retour, le Vendeur se réserve le droit de ne pas accepter les articles dépourvus de l’étiquette de marque ou de réduire le montant du remboursement en cas de diminution de la valeur de la marchandise, lorsque celle-ci résulte d’une manipulation inutile de votre part. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retour.
Tous les produits commercialisés bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles 128 et suivants du Code de la consommation. En vertu du droit applicable, vous disposez des certains droits :
a) tous les produits commandés sur CAPOSERIO.COM sont de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage prévu et conformes à leur description ;
b) sans préjudice de l’application des dispositions impératives prévu par la protection des consommateurs, la garantie légale de conformité oblige le Vendeur à trouver des solutions pour les produits ayant révélé un défaut dans les deux ans à compter de leur achat. L’utilisateur est tenu de contacter notre Service Clientèle et dénoncer le défaut dans un délai de deux (2) mois.
En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit, à son choix, à la réparation ou au remplacement du bien défectueux, à moins que la réparation demandée ne soit impossible ou excessivement onéreuse. À noter que, dans de telles circonstances, Caposerio agit en tant qu'un simple intermédiaire entre le client et l’entreprise de fabrication : cette dernière établira si un produit défectueux peut être réparé ou proposera une alternative au consommateur si la réparation n’est pas réalisable.
Si les options ci-dessus ne sont pas disponibles, l’utilisateur a le droit de demander à CAPOSERIO.COM une réduction raisonnable du prix ou de se rétracter du contrat.
5. Modes de paiement
Les modes de paiement acceptés par www.caposerio.com sont listés ci-dessous :
- Carte de crédit ou de débit ou une carte prépayée rechargeable ;
- PayPal ;
- Paiement à la livraison (exclusive pour les clients localisés en Italie ;
- Virement bancaire ;
- Scalapay : ce mode vous permet de diviser votre achat en 3 paiements sans intérêts. Une fois votre commande passée, vous serez redirigé directement vers Scalapay. Pour terminer la transaction, vous devrez vous connecter ou créer un compte Scalapay. Le paiement sera confirmé en quelques secondes et votre commande sera traitée immédiatement. En sélectionnant ce mode de paiement, vous acceptez les Conditions générales de Scalapay ;
- Klarna : ce mode vous permet de diviser votre achat en 3 paiements sans intérêt. Une fois votre commande passée, vous serez redirigé directement vers Klarna. Pour terminer la transaction, vous devrez vous connecter ou créer un compte Klarna. Le paiement sera confirmé en quelques secondes et votre commande sera traitée immédiatement. En sélectionnant ce mode de paiement, vous acceptez les Conditions générales de Klarna.
6. Gift Card
6.1 En achetant et en utilisant une carte cadeau CAPOSERIO.COM, le Client reconnaît avoir pris connaissance de ces Conditions Générales et déclare les accepter sans aucune réserve.
6.2 Par carte cadeau on désigne une carte prépayée non remboursable ou échangeable contre des espèces. Elle ne produise aucun intérêt et ne constitue en aucun cas ni un outil d’investissement ni une sollicitation d’épargne.
6.3 Une carte cadeau ne peut être utilisée qu’en ligne pour l’achat de tout article vendu sur CAPOSERIO.COM.
6.4 Les Clients peuvent choisir la valeur de leur carte cadeau en saisissant les valeurs minimum et maximum possibles ou en personnalisant une valeur. CAPOSERIO.COM propose des cartes cadeaux d’une valeur minimale de 50 € à une valeur maximale de 3 000 €. Ces cartes peuvent être utilisées pour un paiement total ou partiel.
6.5 Une carte cadeau est valable pour une durée de 12 mois à compter de la date d’achat. Elle est utilisable en plusieurs fois jusque’à épuisement du solde et de sa date de fin de validité. Une fois votre carte cadeau expirée, elle ne peut être ni renouvelée ni utilisée. Si vous n’utilisez pas la totalité du solde de votre carte cadeau, le solde restant ne sera ni remboursé ni restitué sous quelque forme que ce soit.
6.6 Une carte cadeau est validée une fois le paiement effectué et est considérées comme officiellement activée lorsque l’acheteur et le destinataire reçoivent un e-mail de confirmation. Caposerio vous permet de choisir le jour et l’heure d'envoi de la carte cadeau par e-mail : vous pouvez sélectionner une date ultérieure, l’envoyer immédiatement ou partager les détails de la carte par tout autre moyen de partage.
6.7 Une carte cadeau est associée à un code unique pour toute utilisation sur www.caposerio.com. Lorsque vous saisissez ce code lors du paiement, votre panier est automatiquement mis à jour pour déduire le montant de la carte cadeau. Si un achat dépasse le solde ou la valeur de la carte cadeau du destinataire, le montant restant doit être réglé avec un autre moyen de paiement accepté sur CAPOSERIO.COM.
6.8 Les commandes passées avec une carte cadeau peuvent être retournées ; votre remboursement sera crédité vers la carte cadeau utilisée pour l’achat. Si vous retournez une commande payée en partie avec une carte cadeau et en partie avec un autre mode de paiement, vous recevrez un remboursement mixte. Par exemple, si vous passez une commande de 100 € en utilisant une carte cadeau de 50 € et une carte de crédit pour intégrer les 50 € restants, nous vous rembourserons les deux moyens de paiement, hors frais d’expédition ou de retour éventuels (pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retour). Caposerio ne propose pas de crédit boutique comme option de remboursement pour les commandes passées avec une carte cadeau.
6.9 L’achat d’une carte cadeau est également une opportunité pour booster votre Programme de fidélité : cumulez des points à chaque achat (1 € = 1 point).
6.10 Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau à tout moment, jusqu’à son expiration.
6.11 CAPOSERIO.COM ne sera pas responsable de la perte, de l’échec d’activation ou du retard de livraison d’une carte cadeau. CAPO SERIO di F. Serio S.a.s. décline toute responsabilité en cas de force majeure, notamment : (i) dysfonctionnement ou interruption des systèmes de télécommunication ; (ii) retard dans la transmission d’informations ou de données, ou perte de celles-ci, pouvant survenir pour l’une des causes décrites précédemment ; (iii) données inexactes fournies par l’acheteur ; (iv) échec de distribution lorsqu’une mail est envoyé ; (v) détection de spam ou d’un mail indésirable.
6.12 Caposerio se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute carte cadeau obtenue par des moyens illégaux ou non autorisés et signalera toute fraude aux autorités.
6.13 Les titulaires d’une carte cadeau ne peuvent pas l’utiliser à des fins publicitaires ou promotionnelles des produits commercialisés par Caposerio, sauf autorisation expresse de la société.
6.14 En cas de problème avec une carte cadeau et de besoin de déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@caposerio.com ou par WhatsApp au +39 379 145 0749.
7. Expédition et livraison
7.1 Frais d’expédition
Les frais d’expédition et les seuils pour la livraison gratuite varient selon les pays de livraison. Voici le tableau explicatif.
7.2 Délais de livraison
CAPOSERIO.COM expédie en Europe via UPS, DHL et BRT (ce dernier exclusivement pour les livraisons en Italie).
Les articles déjà en stock dans nos entrepôts sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter de la date de commande.
Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables, mais peuvent varier selon le pays de destination. Toutefois, lors de périodes particulières de mauvais temps ou de flux d’expédition accrus (Black Friday, vacances de Noël, etc.), des retards peuvent survenir qui ne sont pas imputables au Vendeur.
Pour vérifier le statut de votre livraison, y compris le suivi du colis, veuillez accéder à la section « Mes Commandes » si vous avez un compte. Si vous avez passé la commande en tant que Guest, veuillez saisir votre numéro de commande et votre email et consultez la section « Commandes et Retours ».
Pour plus d'informations sur les options d’expédition et de livraison et obtenir un récapitulatif des prix de chaque article, des frais d’expédition et des délais de livraison, veuillez consulter votre bon de commande.
Veuillez prêter attention à ces Conditions de Vente car les informations y contenues en constituent une partie intégrante et substantielle. Lorsque un bon de commande est transmis, ces conditions sont réputées être pleinement connues et acceptées par vous.
8. Service client
Notre Service client est à votre disposition pour toute assistance sur Whatsapp (+39 379 145 0749) ou à l’adresse email support@caposerio.com.
9. Droit de rétractation
9.1 Vous disposez du droit de vous rétracter du contrat conclu avec le Vendeur, sans aucune pénalité, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour de la réception des produits.
9.2 Pour connaître les modalités de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour.
10. Loi applicable
Ces CGV ont été rédigée en conformité avec la loi italienne, notamment avec le décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 sur le code de la consommation, avec référence spécifique à la législation sur les contrats à distance, et avec le décret législatif nº 70 du 9 avril 2003 sur certains aspects concernant le commerce en ligne.
11. Modification des CGV
Ces CGV peuvent être modifiées à tout moment, afin notamment de se conformer à toute évolution légale. Les nouvelles CGV entreront en vigueur à compter de leur date de publication sur CAPOSERIO.COM.
12. Pour en savoir plus sur Caposerio
Caposerio S.a.s, dont le siège social est situé en Via Roma 18, Cefalù (PA), Italie et numéro de TVA 04132890825.
Mis à jour le 07/04/2025