Politique de Retour
L’objectif de caposerio.com est de s’assurer que sa clientèle est pleinement satisfaite.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans aucune pénalité.
1. Informations Générales
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de vos articles, en remplissant la demande d’autorisation disponible sur votre Compte.
Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre demande et contenant votre numéro de retour.
Les produits à rendre doivent être remis au transporteur dans un délai de 14 jours ouvrables après que le Vendeur a été informé de votre décision de résilier le contrat. Les produits ne peuvent être retournés qu’après avoir reçu votre numéro de retour, par le biais d’un transporteur indiqué par le Vendeur, ou un transporteur de votre choix et à vos frais.
Cependant, vous ne pouvez pas échanger l’article choisi. Pour plus d’informations sur les échanges, veuillez contacter notre Service Client.
2. Conditions Générales de retour
On exerce le droit de rétractation dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :
A. La demande d’autorisation de retour doit être remplie en totalité sur votre Compte dans un délais de 14 jours suivant la date de livraison.
B. Les articles ne doivent avoir été ni utilisés, ni portés, ni lavés, ni abîmés. Par mesure de sécurité et d’hygiène, les articles retournés dans un tel état ne pourront pas être remboursés, notamment s’ils ont été altérés, abîmés ou personnalisés.
C. L’étiquette d’identification et le scellé mono-usage doivent être encore attachés, car ils constituent une partie intégrante de l’article. Les articles retournés qui en sont dépourvus ne seront pas acceptés.
D. Les étiquettes de sécurités doivent être intactes et attachées au(x) produit(s) rétourné(s).
E. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec les accessoires inclus. Si les articles retournés sont excessivement froissés ou tachés en raison d'un emballage du retour négligent, nous nous réservons le droit de retenir 10 % du montant de la commande pour compenser les frais de blanchisserie et de repassage.
F. Les articles retournés doivent être expédiés du Pays d’où la commande a été passée.
G. Les articles retournés doivent être expédiés dans un délai de 14 jours suivant la date de demande du retour.
H. RÉSERVÉ UNIQUEMENT AUX CLIENTS RÉSIDANT EN ITALIE : chez caposerio.com, nous offrons à nos clients la possibilité de changer gratuitement les articles de leur commandes. Si vous avez acheté un article en ligne, vous avez la possibilité d'échanger la taille ou la couleur. Si vous souhaitez REMPLACER un article par un autre, veuillez contacter notre Customer Service Team.
Si vous avez respecté toutes ces conditions, le Vendeur vous remboursera le prix des produits achetés. Si votre retour n’est pas conforme aux conditions indiquées ci-dessus, nous vous contacterons dès que possible. Dans ce cas, vous pouvez choisir de récupérer les produits achetés. A défaut d’une telle demande, le Vendeur est autorisé à garder les articles, ainsi que le montant correspondant.
3. Délais et Modalités de retour
Une fois que le Vendeur a reçu votre demande et vérifié que les conditions ont été respectés, vous recevrez un e-mail vous confirmant que votre retour a été accepté.
Le Vendeur va émettre votre remboursement dans les plus brefs délais. Nous estimons qu’il faudra compter 14 jours suivant la date à laquelle le Vendeur a appris que vous avez exercé votre droit de rétractation. Les frais de retour ne seront pas remboursés.
Le délai réel de crédit ou de remboursement dépend des moyens de paiement utilisés :
A. PAR CARTE DE CRÉDIT : le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit utilisée au moment de l’achat ; le délai de réception du crédit varie en fonction de votre Banque.
B. PAIEMENT EN ESPÈCES À LA LIVRAISON (si disponible) : le remboursement sera émis sur le compte courant sélectionné, donc le délai de remboursement dépend des données fournis, qui doivent être vraies, correctes, mises à jour et complètes. En général, le crédit sera visible dans un délai de 14 jours. N’oubliez pas que vous devez posséder un compte bancaire pour recevoir le remboursement d’une commande payée à la livraison.
C. AVEC PAYPAL (si disponible) : le remboursement sera émis sur votre compte PayPal et sera immédiatement visible. Le remboursement réel dépend de l’émetteur de votre carte.
D. AVEC SCALAPAY : le remboursement sera visible sur votre compte dans un délais de 48h suivant la réception de l’e-mail confirmant votre remboursement.
L’ARTICLE SERA EXPÉDIÉ À : Caposerio, Via Roma 14, 90015, Cefalù, Palerme (PA), Italie.
En cas de commandes annulées avant leur expédition, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de l’acceptation de votre demande. Si votre commande a été expédiée en dehors de l’UE, les taxes et droits de douane seront à vos frais. Veuillez contacter votre Bureau de Douane local pour mieux comprendre comment récupérer ces frais. Pour plus d’informations sur notre Politique de Retour, veuillez cliquer sur le lien suivant https://www.caposerio.com/agreement/restitution-policy/6/.