Politique de Retour
Pour CAPOSERIO.COM, la satisfaction du client est la priorité absolue.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfaits, votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans aucune pénalité.
1. Informations générales
Vous pouvez retourner tout achat dans les 14 jours suivant sa réception en complétant une demande d’autorisation de retour, disponible sur votre Compte.
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de rétractation du contrat. Le Vendeur vous indiquera le transporteur auquel vous devez vous adresser ; autrement, le client peut sélectionner un transporteur à sa seule discretion et à ses frais. Si vous choisissez de retourner votre achat de manière autonome, aucun frais de retour ne sera déduit de votre remboursement.
2. Conditions de retour
Le droit de rétractation est considéré comme correctement exercé si les conditions suivantes sont pleinement respectées :
a) accédez à votre Compte (consultez la section Mes Commandes si vous êtes inscrit ou Commandes et Retours si vous êtes guests) et complétez la demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ;
b) tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été portés, lavés ou endommagés pour des raisons d’hygiène et de sécurité* ;
c) si vous n’êtes pas sûr de votre achat, veuillez NE PAS retirer les étiquettes attachées, car elles constituent une partie intégrante des chaque article* ;
d) veuillez vous assurer de retourner toutes les boîtes inclues avec les articles et housses de protection ;
e) pour les articles retournés froissés ou tachés en raison d’un emballage de retour mal soigné, nous nous réservons le droit de retenir 10% du remboursement pour compenser les frais de blanchisserie et de repassage ;
f) en cas de marchandises reçues défectueuses ou endommagés, veuillez contacter notre Service Client, qui se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d’autoriser le retour de l’article ;
g) nous ne pouvons accepter les retours qu’à partir du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée ;
h) les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la date de la demande de retour ;
i) POUR LES CLIENTS LOCALISÉS EN ITALIE : vous pouvez échanger le même article contre une taille et/ou une couleur différente gratuitement (les frais d’expédition sont payés par CAPOSERIO.COM) en contactant notre Service Client. Si vous décidez de retourner un article échangé, nous nous réservons le droit de retenir les frais de deux expéditions (l’envoi de l’échange et le retour de l’échange) du remboursement.
*Nous nous réservons le droit de NE PAS accepter les retours d’articles ayant subi une quelconque altération, dommage ou personnalisation ou sans leurs étiquettes. Les retours qui ne répondent pas aux conditions décrites aux points A-H ne seront pas accepté remboursés.
Si vous avez respecté ces conditions, le Vendeur vous remboursera le montant des produits achetés ; sinon, notre Service Client vous contactera dans le plus bref délais en vous fournissant une explication valable des raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas accepter votre retour. Le client peut choisir de recevoir son retour à ses frais. Dans le cas où vous souhaiteriez refuser la livraison du retour, le Vendeur se réserve le droit de retenir les marchandises et le montant de l’achat.
3. Délais et modes de remboursement
Les remboursement seront traité après vérification de l’intégrité de la marchandise. Ensuite, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation du retour.
Le remboursement sera effectué par le Vendeur dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception. Les frais de retour ou d’expédition seront déduits de votre remboursement en fonction du pays d’origine du retour.
Le délai de remboursement dépend des modes de paiement utilisés.
a) Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’Origine (le délai de traitement dépend de votre banque).
b) Si vous avez sélectionné un paiement à la livraison (uniquement pour les clients localisés en Italie), veuillez nous fournir un code IBAN en contactant notre Service Client (assurez-vous que les données saisies sont correctes et que l’IBAN est associé à un compte bancaire).
c) Si vous avez payé via PayPal, votre remboursement sera crédité sur votre compte PayPal et, ensuite, viré automatiquement vers le mode de paiement d’origine (le délai varient selon l’émetteur de la carte).
d) Si vous avez payé via Scalapay, le remboursement sera visible sur votre compte dans les 48 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation de remboursement ;
e) Si vous avez payé via Klarna, le remboursement sera visible sur votre compte dans les 48 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation de remboursement.
ÉMISSION D’UN CRÉDIT BOUTIQUE
Lorsque vous envoyé une demande de retour, vous pouvez choisir de convertir la valeur totale des articles retournés en un crédit boutique à utiliser pour un futur achat. En même temps que le retour est traité, vous recevrez votre code par email. Le crédit boutique est soumis aux conditions suivantes :
- il peut être utilisé plusieurs fois et pour plusieurs achats jusqu’à son épuisement ;
- sa durée de validité est de 12 mois à compter de sa date d’émission ;
- il n’est pas cumulable avec d’autres crédits boutique ou d’autres bon de réductions en euros.
Si vous souhaitez retourner une commande payée avec un crédit boutique, votre remboursement sera viré sur le même crédit. Si vous sélectionnez un crédit boutique comme méthode de remboursement, aucun frais de retour ne sera déduit. Cependant, nous nous réservons le droit de retenir les frais de retour ou d’expédition si vous décidez de retourner un article échangé.
ADRESSE DE LIVRAISON DES RETOURS
Caposerio Logistica
Via San Pasquale 2/i (cortile laterale)
90015 Cefalù (PA), Italia
En cas de commandes annulées avant leur expédition, votre remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrés suivant l’acceptation de votre demande.
Mis à jour le 07/04/2025