Rücknahmegarantie
Bei CAPOSERIO.COM steht die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben – ganz ohne Vertragsstrafe.
1. Allgemeine Informationen
Sie können Artikel innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Lieferdatum zurücksenden, indem Sie im persönlichen Bereich Ihres Kontos das Rückgabeformular ausfüllen.
Die Produkte müssen innerhalb von vierzehn (14) Werktagen ab dem Datum zurückgeschickt werden, an dem Sie dem Verkäufer Ihre Entscheidung zum Vertragswiderruf mitgeteilt haben.
Die Rücksendung kann über den vom Verkäufer angegebenen Kurierdienst oder über einen anderen Versanddienstleister auf eigene Kosten erfolgen.
Wenn Sie sich entscheiden, nicht unser vorfrankiertes Rücksendeetikett zu verwenden und stattdessen einen anderen Versanddienst wählen, werden keine Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, lesen Sie bitte Punkt 2.i und wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
2. Rückgabebedingungen
Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn folgende Bedingungen vollständig erfüllt sind:
a) Sie füllen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung im persönlichen Bereich (unter "Meine Bestellungen", wenn Sie registriert sind, oder "Bestellungen und Rückgaben", wenn Sie Gast sind) das Rückgabeformular aus;
b) Die Produkte dürfen aus Hygiene- und Sicherheitsgründen* weder benutzt, getragen, gewaschen noch beschädigt worden sein;
c) Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie den Artikel behalten möchten, entfernen Sie auf keinen Fall das Identifikationsetikett oder das Einmalsiegel, da diese einen integralen Bestandteil des Produkts darstellen*;
d) Die Artikel müssen in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör (einschließlich Staubbeutel) zurückgeschickt werden;
e) Für zerknitterte oder verschmutzte Kleidungsstücke, die unsachgemäß verpackt zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, 10 % des Bestellwerts als Reinigungs- und Bügelgebühr einzubehalten;
f) Sollten Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben oder vermuten, dass es beim Versand beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice. Wir behalten uns vor, vor Genehmigung des Rückversands Fotobeweise anzufordern;
g) Rücksendungen müssen aus demselben Land erfolgen, in dem die Bestellung aufgegeben wurde;
h) Rücksendungen müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Absenden des Rückgabeantrags erfolgen;
i) Für Kunden mit Wohnsitz in Italien: Sie können einmalig einen kostenlosen Größen- oder Farbtausch durchführen (beide Sendungen werden von CAPOSERIO.COM übernommen), indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Bei Rückgabe eines umgetauschten Artikels werden sowohl die Versandkosten für den Umtausch als auch die Rücksendekosten berechnet.
*Artikel, bei denen das Identifikationsetikett und/oder das Einmalsiegel fehlen, werden nicht akzeptiert.
Außerdem werden keine Rückgaben akzeptiert für Produkte, die vom Kunden verändert, beschädigt oder personalisiert wurden. Rücksendungen, die die Bedingungen unter Punkt A–H nicht erfüllen, werden nicht erstattet.
Wenn Sie alle Bedingungen eingehalten haben, erstattet Ihnen der Verkäufer den vollen Kaufbetrag der zurückgegebenen Produkte.
Sollte Ihre Rücksendung nicht diesen Bedingungen entsprechen, wird sich unser Kundenservice schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und die Gründe für die Ablehnung der Rückgabe erläutern. Sie können dann auf eigene Kosten entscheiden, ob Sie die Produkte zurückerhalten möchten.
Wenn Sie sich weigern, die Rücksendung erneut anzunehmen, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Artikel sowie den gezahlten Betrag einzubehalten.
3. Rückerstattung: Fristen und Methoden
Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht und erfolgreich die Qualitätsprüfung bestanden hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt durch den Verkäufer schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Werktagen ab Eingang der Rücksendung.
Etwaige Rücksendekosten werden entsprechend dem Herkunftsland vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die tatsächliche Rückzahlung hängt von der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode ab:
a) Bei Zahlung mit Kredit-/Debitkarte wird der Betrag über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet (die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab);
b) Bei Nachnahme-Zahlung (nur für Kunden mit Wohnsitz in Italien) können Sie uns Ihre IBAN mitteilen, um die Rückerstattung per Überweisung zu erhalten (bitte stellen Sie sicher, dass die Bankverbindung korrekt und aktiv ist);
c) Bei Zahlung mit PayPal wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto gutgeschrieben (die Dauer hängt vom PayPal-verknüpften Bankkonto ab);
d) Bei Zahlung mit Scalapay ist die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Konto sichtbar;
e) Bei Zahlung mit Klarna ist der Rückerstattungsbetrag ebenfalls innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Konto sichtbar.
Ausgabe eines Einkaufsgutscheins (Store Credit)
Bei Beantragung der Rückgabe können Sie wählen, ob Sie den Rückerstattungsbetrag als Store Credit erhalten möchten, der für einen zukünftigen Einkauf genutzt werden kann.
Sobald die Rückgabe bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem entsprechenden Gutscheincode.
Der Store Credit:
- kann für mehrere Einkäufe verwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist;
- ist 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig;
- ist nicht kombinierbar mit anderen Store Credits oder Rabattcodes in Euro.
Wenn Sie eine Bestellung, die mit Store Credit bezahlt wurde, zurückgeben möchten, erfolgt die Rückerstattung auf denselben Gutschein.
Wenn Sie den Store Credit als Rückerstattungsmethode wählen, werden keine Rücksendekosten abgezogen.
Wir behalten uns jedoch vor, Rücksende-/Versandkosten einzubehalten, wenn Sie einen Umtausch rücksenden.
Rücksendeadresse für Produkte
Caposerio Logistica
Via San Pasquale 2/i (Seiteneinfahrt)
90015 Cefalù (PA), Italien
Im Falle einer stornierten Bestellung vor dem Versand erfolgt die Rückerstattung innerhalb von drei (3) Werktagen nach Annahme des Antrags.